1. Justifique o CRM como infra-estrutura de integração entre o marketing e logística.
R: É um programa no qual registamos dados sobre os clientes podendo ser utilizados numa perspectiva do marketing e da logística.
2. No CRM a customização é a estratégia, a fidelização do cliente é o objectivo, o cliente finalmente tornou-se o alvo da a atenção da empresa. Comente.
R: Customização é uma estratégia para a fidelização dos clientes. O objectivo é fidelizar o cliente ao produto, e que encontre aquilo que necessita e satisfação.
A empresa, procura ir ao encontro dessas necessidades, criando, fabricando e produzindo produtos que interessem aos seus clientes, de modo a fidelizá-los.
3. Explicite os seguintes conceitos:
-ofront office É um sistema informático utilizado no atendimento directo dos clientes em que o acesso é livre e directo.
- back-office É um sistema informático utilizado pela empresa de acesso restrito a esta. Os clientes não tem acesso a esta informação
- ERP È um conjunto de actividades empresariais relacionada com a empresa com toda a sustentação informática para a gestão desta.
4. Nada garante a fidelização dos clientes. Na sua perspectiva, qual é a melhor atitude que as empresas podem tomar para promover a fidelização. Justifique.
R: Nada garante a fidelização dos clientes, para a empresa os manter fieis deve primeiro escuta-los e ir de encontro com as suas necessidades utilizando o CRM
segunda-feira, 12 de janeiro de 2009
Marketing Relacional
1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".
R: Podem ser muitos os factores que contribuem para a infidelidade de um cliente por exemplo:
- A moda tem uma grande oferta de marcas, o que leva o cliente a ser mais selectivo no acto da escolha.
- Uma oferta crescente de produtos variados (as ofertas de credito).
- O estatuto social è uma crescente infidelidade dos clientes ( è definido pelo carro que usa, e a roupa que veste).
2. Defina marketing relacional.
R: O marketing relacional prima pelo relacionamento entre o vendedor e o cliente, onde o primeiro armazena os dados de forma que, o atendimento seja mais personalizado indo de encontra as necessidades do cliente. Previligia assim uma relação lucrativa entre cliente vendedor.
3. Refira-se ao objectivo do CRM.
R: O objectivo do CRM é estratégia de negócio que visa identificar um relacionamento lucrativo de longo prazo com os clientes mantendo-os e fazendo-os crescer. Esta estratégia deve permitir identificar, seleccionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maior potencial para a empresa.
4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.
R: Podem ser muitos os factores que contribuem para a infidelidade de um cliente por exemplo:
- A moda tem uma grande oferta de marcas, o que leva o cliente a ser mais selectivo no acto da escolha.
- Uma oferta crescente de produtos variados (as ofertas de credito).
- O estatuto social è uma crescente infidelidade dos clientes ( è definido pelo carro que usa, e a roupa que veste).
2. Defina marketing relacional.
R: O marketing relacional prima pelo relacionamento entre o vendedor e o cliente, onde o primeiro armazena os dados de forma que, o atendimento seja mais personalizado indo de encontra as necessidades do cliente. Previligia assim uma relação lucrativa entre cliente vendedor.
3. Refira-se ao objectivo do CRM.
R: O objectivo do CRM é estratégia de negócio que visa identificar um relacionamento lucrativo de longo prazo com os clientes mantendo-os e fazendo-os crescer. Esta estratégia deve permitir identificar, seleccionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maior potencial para a empresa.
4. Enriqueça as suas respostas integrando links a sites interessantes para as mesmas, dos quais deve copiar as passagens mais elucidativas.
Integração e implementação do CRM
1. Comenta a lógica das fases apresentadas no texto.
R:.- Na fase da procura, a empresa tem uma ideia e procura conhecer os clientes produzindo para eles de forma personalizada .
- Na fase da melhoria podemos melhorar a oferta, depois de instalado o proccesso CRM
-Na fase da adaptação, a empresa procura adaptar-se ao cliente oferecendo serviços ou produtos e perguntando-lhes o que eles querem que a empresa produza estando assim a par das ultimas tendências dos clientes
2. Mostra que na perspectiva da fidelização dos clientes, economias de gama e economias de escala são conceitos complementares.
R: Quanto maior for o volume produzido menor será o custo, damos o nome a este processo de economia de escala. Se forem produzidos vários produtos diferentes,a economia de escala passa a ser contrariada. Portanto ao produzir-se mais produtos, satisfazer -se um leque mais diversificado de clientes. Quando a produção é diversificada passamos a ter uma economia de gama. Podemos dizer que estas duas economias completam-se.
R:.- Na fase da procura, a empresa tem uma ideia e procura conhecer os clientes produzindo para eles de forma personalizada .
- Na fase da melhoria podemos melhorar a oferta, depois de instalado o proccesso CRM
-Na fase da adaptação, a empresa procura adaptar-se ao cliente oferecendo serviços ou produtos e perguntando-lhes o que eles querem que a empresa produza estando assim a par das ultimas tendências dos clientes
2. Mostra que na perspectiva da fidelização dos clientes, economias de gama e economias de escala são conceitos complementares.
R: Quanto maior for o volume produzido menor será o custo, damos o nome a este processo de economia de escala. Se forem produzidos vários produtos diferentes,a economia de escala passa a ser contrariada. Portanto ao produzir-se mais produtos, satisfazer -se um leque mais diversificado de clientes. Quando a produção é diversificada passamos a ter uma economia de gama. Podemos dizer que estas duas economias completam-se.
Subscrever:
Mensagens (Atom)